Teslimat Koşulları

Viviane olarak siparişlerinizi güvenli, özenli ve mümkün olan en kısa sürede sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz. Ürünlerimizin üretim ve stok durumları farklılık gösterebildiğinden, teslimat süreleri ürün bazında belirlenmektedir.

Teslimat Süreleri

Siparişinizin tahmini kargoya teslim süresi, satın aldığınız ürünün stok ve üretim durumuna göre ürün sayfasında belirtilir.

Hazır Stok Ürünler:
Sipariş onayının ardından 3–5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Standart Üretim Ürünleri:
Üretim veya hazırlık gerektiren ürünler 5–10 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Siparişe Özel Üretim Ürünleri:
Özel ölçü, renk, kumaş, malzeme veya müşteriye özel üretim gerektiren ürünlerin hazırlanma süresi ürüne göre değişiklik gösterebilir. Bu ürünlerde tahmini üretim ve teslimat süresi ilgili ürün sayfasında veya sipariş öncesinde müşteriye ayrıca belirtilir.

Ürün sayfasında farklı bir teslimat süresi belirtilmişse, ilgili ürün için ürün sayfasında belirtilen süre esas alınır.

Kargo ve Teslimat

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri tarafınıza iletilir.

Teslimat süresi; teslimat adresi, ürünün hacmi, kargo firmasının operasyon koşulları ve resmi tatil gibi nedenlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Mobilya ve büyük hacimli ürünlerde standart kargo yerine özel taşıma veya mobilya lojistiği kullanılabilir. Bu ürünlerin teslimat yöntemi siparişin niteliğine göre belirlenir.

Birden Fazla Ürün İçeren Siparişler

Aynı sipariş içerisinde farklı hazırlanma sürelerine sahip ürünlerin bulunması halinde ürünler ayrı ayrı gönderilebilir veya sipariş, hazırlanma süresi daha uzun olan ürün tamamlandıktan sonra toplu olarak sevk edilebilir.

Gerekli durumlarda teslimat planlaması hakkında müşterimiz bilgilendirilir.

Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken ürünün dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz.

Ambalajda belirgin ezilme, yırtılma, kırılma veya taşıma kaynaklı hasar görülmesi halinde mümkünse teslimat görevlisine durumu bildirmeniz ve hasarı kayıt altına almanız önemlidir.

Ürünü teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar, eksik parça veya yanlış ürün durumlarında [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. İncelemenin hızlı gerçekleştirilebilmesi için ürün ve ambalaj fotoğraflarını paylaşmanızı rica ederiz.

Adres ve Teslimat Bilgileri

Sipariş oluşturulurken teslimat adresinin ve iletişim bilgilerinin doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Sipariş kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği talepleriniz için [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği kargo firmasının operasyon koşullarına bağlıdır.

Gecikmeler

Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller, olumsuz hava koşulları, lojistik operasyonlar, tedarik veya üretim süreçlerinde yaşanabilecek olağan dışı durumlar nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler meydana gelebilir.

Böyle bir durumda müşterilerimizi mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmeye özen gösteririz.